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來自廣東的曹女士最近遇到了一些煩心事，新買的房子問題不斷：墻面開裂、客廳滲水、洗手間多處出現(xiàn)空鼓……

“本以為買了精裝修房可以省心，但目前看差距較大，很多地方需要拆了重新處理。”曹女士表示。

有同樣煩惱的還有來自遼寧的李先生。本應于2023年10月25日收房，受開發(fā)商相關因素影響延期至今年1月5日李先生才收到房，收房時也面臨一些問題，如房屋滲水、有裂痕等。

住房事關每一個人的生活，然而品質問題、貨不對板、虛假等情況不斷充斥在市場中。

在每年“3·15”消費維權數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，房產(chǎn)類投訴居高不下。據(jù)中國房地產(chǎn)報在線發(fā)起的“你遇到過哪些購房問題”的調查問卷顯示，房屋質量問題、延期交付、虛假宣傳等位列投訴前5名，其中墻體開裂、漏水、裝修材料不合格等位居投訴前3名。

從中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析來看，家用電子電器類、房屋及建材類、家具類等投訴量均進入所屬投訴類別的前十位。其中，房屋及建材類投訴量居第七位，為31351件，投訴比重為2.36%。另據(jù)2023中國房地產(chǎn)行業(yè)投訴洞察年度報告顯示，2023年，人民網(wǎng)地方領導留言板共收到房地產(chǎn)投訴約12.4萬起，較上年增長5.9%；投訴主要集中在房屋質量、承諾不兌現(xiàn)、物業(yè)服務等方面。

長期以來，房地產(chǎn)市場存在諸多問題，如虛假宣傳、捆綁銷售、惡意違約、房屋質量不達標、延期交房、售后服務不到位等，嚴重侵害消費者合法權益，影響房地產(chǎn)市場穩(wěn)健發(fā)展。

行業(yè)存在的這些問題，需要重拳整治。

1月26日，住房城鄉(xiāng)建設部召開城市房地產(chǎn)融資協(xié)調機制部署會。會議亦明確表示，要重拳整治房地產(chǎn)市場秩序，糾治房地產(chǎn)開發(fā)、交易、中介、物業(yè)等方面亂象，曝光違法違規(guī)典型案例，切實維護人民群眾合法權益。

“政府需要加強監(jiān)管嚴格執(zhí)法，打擊虛假宣傳、惡意違約等違法行為；房地產(chǎn)開發(fā)商和中介機構應自律規(guī)范、誠信經(jīng)營，提供高質量的產(chǎn)品和服務；消費者也需要增強自我保護意識，選擇有信譽的開發(fā)商和中介機構，積極維護自己的合法權益。”DCIC深度中國驗房董事長、高級工程師王青宏表示，目前，房地產(chǎn)行業(yè)已進入品質時代，房企更應該注重產(chǎn)品質量和售后服務，保障購房者的合法權益，提高客戶滿意度，建造好房子、好小區(qū)，給購房者交付好房子。

難以根除的“痼疾”

樓盤問題不斷被爆出。

2023年4月，有購房者向媒體反映，當初買南山虹橋領峯房子時，南山地產(chǎn)曾號稱在上海打造全新一代住宅項目，實際交付時卻存在明顯“貨不對板”：外立面凹凸不平、樓梯間漏水、瓷磚空鼓，墻體混凝土里還疑似摻雜了塑料袋等。業(yè)主多次投訴后，開發(fā)商同意進行整改，但遲遲不見推進。

另據(jù)人民網(wǎng)投訴平臺顯示，鳳凰壹品剛交房就出現(xiàn)木地板發(fā)黑發(fā)霉等質量問題。2023年11月1日，還有自稱某樓盤的購房者在人民網(wǎng)領導留言板投訴稱，某樓盤售樓處銷售項目時有虛假宣傳、捂盤不售、價格不透明等現(xiàn)象。

1月22日，住房城鄉(xiāng)建設部通報了5起房地產(chǎn)中介行業(yè)侵犯公民個人信息違法違規(guī)典型案例。

雖然住房消費領域多年整頓，但依然存在一些難以根除的“痼疾”。

據(jù)2023中國房地產(chǎn)行業(yè)投訴洞察年度報告顯示，2023年，質量相關投訴達45966起，同比增長5.49%；合同相關投訴29152起，同比增長3.49%；服務相關投訴62693起，同比下降3.23%。

2023年，質量投訴中，房屋及裝修質量相關投訴同比增長17，主要問題為滲漏、開裂，相關投訴量分別同比增長8%、24%；坍塌、隔音相關投訴分別同比增長25%、27%。

2023年，服務類投訴中，物業(yè)及配套服務投訴量同比增長8%，其中亂用維修基金、亂收電費、物業(yè)不作為等問題投訴較多；辦證服務投訴量同比大幅增長26%，主要投訴問題為無法辦理房產(chǎn)證；交房服務投訴同比增長14%，主要涉及延期交房。

2023年，合同類投訴中，合同欺詐投訴量同比增長9%，主要涉及面積縮水、虛假宣傳等問題；退款投訴同比增長9%；此外，強買強賣、降價相關投訴同比均有下降。

值得注意的是，投訴率增長也反映出居民對居住滿意度的下降，據(jù)2023中國城市居民居住滿意度調查報告顯示，近兩年，中國城市居民的居住滿意度呈持續(xù)下滑趨勢。2023年中國城市居民居住總體滿意度為73.2分，相比2022年下降1.8分。

房地產(chǎn)行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營是導致滿意度下降的主要原因之一，部分開發(fā)商為了追求短期利益，采取欺詐和虛假宣傳等手段誤導消費者，這既損害了購房者權益和信任，也對整個行業(yè)形象造成了負面影響。在某種程度上，也是監(jiān)管不足、法律法規(guī)不完善的結果。

現(xiàn)房銷售呼聲漸高

面對購買新房陷入的各種糾紛，除了整頓市場和加強維權機制外，最根本的是要從制度根源上推進解決。

據(jù)不完全統(tǒng)計，購房者普遍將問題根源指向了“商品房預售制度”，呼吁取消商品房預售制度的聲音也越來越高。

1994年建立的商品房預售許可制度對房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展具有重要意義，但這一制度的弊端和負面效應也日益凸顯。市場普遍認為，預售制度在一定程度上加劇了市場的不確定性和風險，對購房者權益保障構成了挑戰(zhàn)。

全國兩會期間，全國人大代表、浩天律師事務所合伙人會議主席朱征夫提出建議，主張取消商品房預售制度。

他表示，“企業(yè)在交付房屋前收取全部預售款，意味著將建設風險和融資壓力提前轉嫁到了購房者身上。一旦項目存在問題，購房者就面臨著延期交房甚至爛尾、房屋質量有問題、配套設施虛假宣傳等不可預知的重大風險，還有可能面臨著自身貸款的違約。”

此外，全國人大代表，湖南省副省長、民革湖南省委會主委蔣滌非在今年全國兩會上也建議，進一步改革我國商品房銷售制度。他表示，內地購房者在預售期就支付全部購房款，“杠桿”效應大，抗風險能力弱，容易出現(xiàn)項目爛尾；同時行業(yè)準入門檻低，容易引發(fā)行業(yè)發(fā)展不平衡和低效率競爭問題。

“要大力改革現(xiàn)有預售付款模式。”蔣滌非建議，將現(xiàn)行預售付款模式變?yōu)榉制诟犊钍筋A售，即在工程形象進度達到一定標準后，由購房者或者貸款銀行，將包括按揭貸款在內的購房款按購房合同約定的工程進度分期支付。

取消商品房預售制度實行現(xiàn)房銷售，對于購房者來說，“所見即所得”是一個更為安全、可靠的選擇。

來源：中國房地產(chǎn)網(wǎng)